FAQ

RÜCKGABE & FRISTEN
Wann kann ich meine Produkte zurückgeben?
Du kannst Waren innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgeben. Maßgeblich ist das Zustelldatum laut Sendungsverfolgung.

Wie berechnet sich die 30-Tage-Frist bei Teillieferungen?
Für jeden gelieferten Artikel startet die 30-Tage-Frist mit dem jeweiligen Zustelldatum.

Kann ich nach Ablauf der Frist zurücksenden?
Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen initiiert werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir reguläre Rückgaben leider nicht mehr annehmen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben unberührt.

ZUSTAND DER WARE
In welchem Zustand müssen Artikel zurückgesendet werden?
– Ungetragen/ungeöffnet (außer Anprobe)
– Vollständig inkl. Zubehör, Etiketten und Originalverpackung
– Frei von Gebrauchsspuren, Gerüchen und Beschädigungen

Gibt es Artikel, die vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen sind?
Personalisierte Anfertigungen, geöffnete Hygieneartikel oder verderbliche Waren sind in der Regel ausgeschlossen (sofern nicht mangelhaft). Details findest du in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

GEBÜHREN & KOSTEN
Werden Wiedereinlagerungsgebühren erhoben?
Nein. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. Die Erstattung erfolgt in voller Höhe, sobald deine Rückgabe bearbeitet und genehmigt wurde.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Der Käufer trägt die Rücksendekosten. Bei gesetzlich zwingenden Fällen (z. B. mangelhafte oder falsch gelieferte Ware) übernehmen wir die Rücksendekosten – bitte kontaktiere uns vorab unter info@v-elle.com.

ABLAUF & VERSAND
Bestellschluss: 14:00 Uhr
Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage (Montag–Freitag)
Lieferzeit: 3 –7 Werktage (Montag–Freitag)
Kostenloser Versand: Verfügbar für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz.

Wie starte ich eine Rückgabe?
Schreibe uns mit deiner Bestellnummer an info@v-elle.com – wir senden dir die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.
Empfohlenes Format:
Betreff: Rückgabe – Bestellnr. VELLE-12345
Inhalt: Artikel, Grund (optional), Foto(s) bei Defekt

Wie soll ich die Rücksendung verpacken?
Sicher und stoßfest, idealerweise in der Originalverpackung. Entferne alte Versandlabel, lege den Lieferschein (oder eine Notiz mit Bestellnummer) bei und nutze nachverfolgbare Versandarten.

Was, wenn mein Paket auf dem Rückweg verloren geht?
Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg/Trackingnachweis auf. Ohne Nachweis können wir bei Verlust keine Erstattung garantieren.

ERSTATTUNG & BEARBEITUNG
Wie lange dauert die Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung des Artikels veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift anschließend noch wenige Tage dauern.

Kann ich eine andere Erstattungsart wählen (z. B. Gutschein)?
Auf Wunsch ist eine Erstattung als Gutschein möglich. Gib uns das bitte im Rückgabe-E-Mail kurz an.

Erhalte ich eine Bestätigung?
Ja, du bekommst eine E-Mail, sobald die Rückgabe geprüft ist und die Erstattung ausgelöst wurde.

UMTAUSCH & GRÖSSENWECHSEL
Bietet ihr Umtausch an?
Schnellste Variante: Artikel retournieren und gewünschte Größe/Farbe neu bestellen. So ist der Artikel direkt für dich reserviert. Alternativ prüfen wir auf Anfrage einen direkten Umtausch, sofern lagernd.

DEFEKTE, FALSCHE ODER UNVOLLSTÄNDIGE LIEFERUNG
Was tun bei beschädigten/defekten Artikeln?
Melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos (Außenkarton, Innenverpackung, Schadenstelle) an info@v-elle.com. Wir kümmern uns um Ersatz, Reparatur oder Erstattung gemäß Gewährleistung.

Falscher Artikel erhalten oder etwas fehlt?
Bitte schicke uns Foto(s) und deine Bestellnummer – wir lösen das umgehend.

TEILRÜCKGABEN, SETS & REDUZIERTE WARE
Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?
Ja, Teilrückgaben sind möglich. Die Erstattung erfolgt für die zurückgesendeten Positionen.

Wie läuft’s bei Bundles/Sets?
Bundles müssen in der Regel vollständig zurückgeschickt werden, sofern in der Richtlinie nicht anders angegeben.

Sind reduzierte Artikel rückgabefähig?
Ja, sofern nicht ausdrücklich als „Final Sale“/nicht rückgabefähig gekennzeichnet.

INTERNATIONALE RÜCKGABEN
Versendet ihr Anweisungen auch ins Ausland?
Ja. Schreib uns an info@v-elle.com – wir teilen dir die korrekte Rücksendeadresse und Hinweise zu Zoll/Dokumenten mit. Bitte deklariere Rücksendungen als „Returned Goods“, um Zusatzkosten zu vermeiden.

BESTELLUNGEN & STORNIERUNGEN
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, bemühen wir uns um Anpassung/Storno. Bitte melde dich so schnell wie möglich mit Bestellnummer.

Paket nicht zugestellt oder an Absender retourniert?
Melde dich bei uns – je nach Ursache veranlassen wir eine erneute Zustellung oder eine Erstattung abzüglich ggf. angefallener Versandkosten.

ZAHLUNGSMITTEL & GUTSCHEINE
Wohin wird erstattet?
Immer auf die ursprüngliche Zahlungsart (Kreditkarte, PayPal, etc.). Bei Geschenkkäufen können wir alternativ einen Gutschein ausstellen.

Was passiert mit verwendeten Rabattcodes?
Rabatte werden anteilig auf die erstatteten Positionen angewendet. Abgelaufene Aktionen können bei Neubestellung nicht reaktiviert werden.

KONTAKT
Wie erreiche ich euch bei Fragen?
Per E-Mail an info@v-elle.com. Bitte nenne immer deine Bestellnummer für eine schnelle Zuordnung.